Conditions d’utilisation et politique de confidentialité

En utilisant le service de clavardage, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité ci-dessous. Si vous n’acceptez pas d’être lié par celles-ci, vous ne devriez pas utiliser les services de cpslatraversee.ca.

Nous respectons votre vie privée

Tous les outils et services de cpslatraversee.ca sont confidentiels. Nous nous engageons à respecter et protéger votre vie privée, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. Nous faisons également preuve de transparence et de responsabilité dans la gestion des renseignements personnels que vous pourriez nous transmettre.

Précisions concernant l’utilisation du clavardage

Lorsque vous discutez avec un·e intervenant·e de cpslatraversee.ca, vous pouvez choisir de lui communiquer des informations personnelles, comme des détails sur votre situation. Sachez que le verbatim de toutes les interventions réalisées par ces moyens est conservé. De plus, à la suite d’une conversation par clavardage, l’intervenant·e remplira un rapport d’intervention. Ces documents nous permettent de superviser le travail de nos intervenant·es et d’évaluer nos services. Seules les personnes autorisées peuvent y avoir accès (ex. : coordonnateur clinique, comité d’évaluation, responsable des plaintes) et leur utilisation est strictement restreinte aux fins prévues dans la section « Comment vos renseignements personnels sont-ils utilisés ? ».

Nous n’essayerons pas d’envoyer les secours chez vous, sauf en dernier recours, si vos propos nous laissent croire que vous êtes en danger immédiat. De plus, nous ne pouvons jamais garantir que l’envoi des secours fonctionnera. Si vous ou un proche êtes en danger immédiat, composez le 911. Dans des cas exceptionnels, si vous communiquez avec cpslatraversee.ca, nous pourrions vous appeler au numéro de téléphone que vous aurez laissé dans le formulaire, pour essayer d’assurer votre sécurité et d’éviter un envoi de secours sans collaboration.

Les renseignements que nous recueillons et la façon de les utiliser

Fichiers témoins (cookies) et autres traceurs

Lorsque vous visitez cpslatraversee.ca, nous recueillons certaines données techniques (fichiers témoins, ou cookies, et autres traceurs) pour assurer le bon fonctionnement du site, recueillir des données statistiques sur les visites du site et améliorer votre expérience.

Un fichier témoin (cookie) est un petit fichier texte stocké sur votre appareil qui permet de sauvegarder des données concernant vos habitudes sur Internet.

Certains témoins ou traceurs sont obligatoires pour permettre le bon fonctionnement du site. Leur collecte ne requiert donc pas votre consentement.

Lors de votre première visite sur cpslatraversee.ca, vous avez la possibilité de choisir les témoins et traceurs non obligatoires que vous souhaitez activer ou non, par le biais d’une fenêtre contextuelle de consentement. Votre choix sera enregistré et appliqué lors de vos prochaines visites avec le même navigateur, pour une durée d’un an ou jusqu’à ce que vous effaciez vos données de navigation (cache). Toutefois, en tout temps, vous pouvez changer vos préférences relatives aux témoins et traceurs en cliquant sur le lien « Personnaliser les témoins (cookies) », accessible dans le pied de page de cpslatraversee.ca.

Les témoins et traceurs de nos partenaires dont vous autorisez la collecte, ainsi que ceux qui sont obligatoires, seront conservés pour une durée maximale de six mois.

Autres données dépersonnalisées

Nous collectons aussi des données dépersonnalisées lorsque vous complétez certains questionnaires sur la plateforme, comme :

Le questionnaire d’autoévaluation
Le questionnaire de triage avant d’accéder au clavardage

Les données que vous nous transmettez à travers ces questionnaires ne permettent pas de vous identifier personnellement et ne sont donc pas considérées comme des renseignements personnels. Elles nous permettent d’adapter nos services pour qu’ils conviennent le plus possible à votre situation (ex. : prioriser votre demande d’accès au service d’intervention par clavardage si nous pensons que vous êtes en danger immédiat), de savoir quels types de personnes utilisent nos services, de mieux connaître leurs besoins, d’améliorer nos services et d’évaluer les impacts de nos services sur les utilisateurs.

Renseignements personnels

Un renseignement personnel est un renseignement qui porte sur une personne physique et qui permet de l’identifier. Cela peut être, par exemple, vos nom et prénom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, la région où vous habitez, votre genre, votre revenu, votre origine ou votre âge. Ces renseignements sont confidentiels et sont traités comme tels.

Vous n’êtes pas obligé de fournir des renseignements personnels pour utiliser la plupart des services et des outils offerts par cpslatraversee.ca. De plus, nous ne recueillons aucun renseignement personnel sans votre consentement. Nous récoltons uniquement ceux que vous choisissez de nous communiquer et ceux qui sont nécessaires au bon fonctionnement de nos services, de manière à répondre du mieux possible à vos besoins.

Nous collectons des renseignements personnels lorsque vous effectuez certaines actions par le biais de notre site Web, par exemple si :

Vous utilisez notre service d’intervention par clavardage
Vous communiquez avec nous au moyen de nos formulaires de contact ou de plaintes
Vous vous abonnez à notre infolettre ou nous fournissez votre adresse courriel par un autre moyen (ex. : par le biais des sondages d’évaluation)

Comment vos renseignements personnels sont-ils utilisés ?

Vos renseignements personnels ne seront pas utilisés à d’autres fins que les suivantes :

Répondre au mieux à vos besoins, demandes et plaintes, et assurer le bon fonctionnement de nos services
Superviser le travail de nos intervenant·es
Évaluer et améliorer nos services, notamment par la production de statistiques. À noter que nous nous assurons que toutes les données que nous utilisons à des fins d’évaluation ne contiennent plus votre prénom et nom, ni aucun nom de ville ou de lieu pouvant permettre de vous localiser.

Qui peut avoir accès à vos renseignements personnels ?

Au sein de l’équipe de cpslatraversee.ca, seules quelques personnes autorisées peuvent accéder aux renseignements personnels que vous nous communiquez.

Tous les fournisseurs de services avec qui nous travaillons sont soumis aux lois en matière de renseignements personnels (ex. : le fournisseur qui héberge les données liées aux activités de cpslatraversee.ca). Ils n’ont pas accès aux renseignements personnels que vous nous communiquez.

Dans certaines situations, nous pourrions être amenés à transmettre certaines informations collectées :

Recherche ou évaluation scientifique : La personne responsable de la protection des renseignements personnels de cpslatraversee.ca s’assurera que :
- Les normes de confidentialité du mandataire sont semblables à celles de cpslatraversee.ca.
- Le mandat de recherche est approuvé et suivi par un comité d’éthique compétent.
- Les données transmises ne contiennent plus votre prénom, nom, ni aucun nom de ville ou de lieu pouvant permettre de vous localiser.
Autorités légales : Aux personnes autorisées à accéder à vos renseignements personnels en vertu de la loi, dans les cas exceptionnels prévus par celle-ci (ex. : Bureau du coroner, juge, police).

Dans ces cas, les politiques de protection des renseignements personnels des tiers s’appliqueraient.

Vos renseignements personnels ne seront pas transmis sans votre consentement à d’autres personnes que celles nommées ci-dessus. Le CPS La Traversée ne fait pas d’échange de renseignements personnels avec d’autres parties et ne vend pas ces renseignements à des tiers.

Comment et où vos renseignements personnels sont-ils conservés ?

Tous les renseignements que vous nous communiquez sont conservés de manière sécuritaire, au Canada.

Cpslatraversee.ca met tout en œuvre pour protéger vos renseignements personnels. Toutefois, nous vous rappelons que le risque zéro n’existe pas et qu’aucune technologie n’est infaillible. Nous vous recommandons d’adopter des pratiques prudentes pour nous aider à protéger vos renseignements.

Si vous préférez ne pas nous communiquer de renseignements personnels, vous pourrez tout de même accéder à plusieurs services, comme le service d’intervention par clavardage.

Comment gérer vos renseignements personnels ?

En tout temps, vous avez le droit de demander à accéder à vos renseignements personnels, à les faire rectifier, mettre à jour ou supprimer. Vous pouvez aussi retirer votre consentement à ce que vos renseignements personnels soient utilisés à certaines fins, comme la recherche scientifique. Pour cela, vous pouvez communiquer avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels pour cpslatraversee.ca. Toutefois, en raison de certains paramètres de cpslatraversee.ca (ex. : possibilité de garder l’anonymat), nous pourrions ne pas être en mesure d’exécuter certaines demandes concernant les renseignements personnels. Sachez que nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos demandes. Nous pourrions, par exemple, communiquer avec vous pour obtenir des précisions.

Mesures de sécurité visant à protéger vos renseignements personnels

Afin de protéger tous les renseignements que vous transmettez en visitant notre site Web ou en utilisant notre application mobile, nous appliquons des mesures de sécurité physiques, techniques et administratives pour prévenir tout accès non autorisé à l’information ainsi que toute utilisation ou divulgation non autorisée de celle-ci. L’équipe de cpslatraversee.ca travaille continuellement à améliorer la robustesse et la sécurité de ses systèmes technologiques. Cependant, la navigation sur Internet comporte toujours des risques et nous vous recommandons de vous équiper d’un antivirus ou d’un logiciel de protection approprié lorsque vous utilisez notre plateforme. Le CPS La Traversée n’est pas responsable des dommages que vous ou votre matériel pourriez subir en utilisant cpslatraversee.ca.